Опека и попечительство
График приема граждан отделом опеки и попечительства
| Специалистом отдела опеки и попечительства |
Среда с 11-00 до 17-00 Перерыв с 13-00 до 14-00 По адресу: ул. Большая Конюшенная 14. т./ф. +7 (812) 570-48-15 |
Задачи и полномочия органа опеки и попечительства - Скачать/ посмотреть документ
Информация для граждан, выразивших желание принять на воспитание в семью ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей - Скачать/ посмотреть документ
Информация для граждан, желающих временно принять на воспитание в семью ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей - Скачать/ посмотреть документ
Информация для граждан, желающих установить опеку над лицом, признанным судом недееспособным - Скачать/ посмотреть документ
Информация для граждан, желающих усыновить (удочерить) ребенка - Скачать/ посмотреть документ
Информация для граждан, усыновивших детей - Скачать/ посмотреть документ
Информация для граждан о временном помещении ребенка в организацию - Скачать/ посмотреть документ
Информация для граждан о выявлении детей, нуждающихся в защите прав и законных интересов - Скачать/ посмотреть документ
|
 |
О важности заботы о здоровье приёмного ребёнка и семьи в целом. Право ребёнка на медицинскую помощь
Беспокойство о здоровье будущего приемного ребенка привычно для кандидатов в приемные родители. Ведь все понимают, что принятие ответственности за ребенка (тем более с ограниченными возможностями здоровья или ребенка-инвалида) требует от законных представителей особых ресурсов и сил.
Знакомясь с ребенком в детском сиротском учреждении и получая, как правило, подробную (всю известную и проверенную на данный момент) информацию о здоровье и развитии ребенка от специалистов, кандидаты нередко испытывают сомнения в достоверности этой информации – им хочется убедиться, правильно ли поставлены диагнозы, хочется верить, что условия их семьи со временем смогут существенно изменить к лучшему состояние ребенка. И это действительно происходит так, но при условии постоянного пристального внимания законного представителя не только к физическому, но и к психическому здоровью ребенка, а также создания вокруг безопасной для него, способствующей восстановлению и развитию среды.
Приемные родители, размышляя о будущем своего ребёнка, думают о его образовании и выборе лучшей школы, волнуются об оценках и успешности. При этом вопросы здоровья ребёнка – как физического, так и психического – как будто уходят на второй план. Предполагается, что это само собой разумеется – конечно, заботливый родитель печётся о здоровье ребёнка. Как же иначе? Однако даже при выборе образовательного маршрута для ребенка приемные родители нередко руководствуются не актуальными способностями и возможностями ребенка, а престижем школы или интересными и «полезными» кружками и секциями, или их территориальной доступностью. При этом, как показывает практика, законные представители готовы пренебрегать даже рекомендациями специалистов – рекомендациями территориальных медико-психолого-педагогических комиссий (ТМПК) о выборе того или иного образовательного маршрута. К сожалению, в обществе до сих пор укоренена стигма учебы в коррекционных классах или школах как образования для изгоев, в то время как реалии XXI века требуют и позволяют учитывать и создавать для каждого ребенка индивидуальные условия для развития и образования.
Сталкиваясь с многочисленными случаями возврата детей из приёмных семей, специалисты не могут не отмечать, что основой конфликта, началом накапливания родительской усталости и в один момент «последней каплей» как раз и является длительная «нечуткость» приёмного родителя к особенностями поведения ребёнка, к проявлениям той травматизации, которую ребёнок приносит в приёмную семью из своей прошлой жизни.
Степень этой травмы очень разная: у кого-то из детей за плечами пренебрежение их базовыми потребностями (в еде, сне, безопасности), у кого-то – физическое и психологическое насилие, жестокое обращение. Во всех этих случаях внешняя травма (ушибы, порезы, истощение и т.п.) восполняются внимательным уходом уже в детском учреждении. В то время как травмы душевные могут быть сразу незаметны и дают о себе знать спустя годы.
Таким образом, своевременно оказанная ребёнку медицинская (в том числе психологическая) помощь служит гарантией успешности всего процесса как адаптации ребёнка в новой семье, так и его полноценного развития и благополучия в дальнейшем.
В чем заключаются права ребёнка на медицинскую помощь?
Статья 41 Конституции РФ гарантирует каждому право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Разумеется, приёмный родитель и не обязан иметь медицинское образование: для получения объективного обследования и организации лечения ребёнка родители обращаются к специалистам.
Как первичное обследование здоровья ребёнка при принятии его в семью, так и ежегодные диспансерные обследования – это возможность получать объективную оценку текущего состояния ребёнка, возможность выстроить план действий по его лечению и корректировать этот план с течением времени.
Однако даже имея на руках рекомендации врача (назначенные лекарства, индивидуальные или групповые консультации, диспансерное наблюдение и другое), законные представители нередко сталкиваются со сложностями:
· в понимании и принятии (неожиданного, сложного и порой пугающего) диагноза ребенка. Следствие – отказ давать ребёнку «серьёзные» лекарства или неготовность возить ребенка регулярно на консультации к специалистам;
· в нежелании самого ребёнка принимать рекомендованные лекарства и/или посещать занятия психолога или психотерапевта.
Обе эти проблемы требуют отдельного рассмотрения и честного разговора со специалистом.
Действительно, всем хочется верить, что их ребёнок абсолютно (или достаточно) здоров и готов наслаждаться новой благополучной жизнью, предложенной в приемной семьей. И то, что «старые» душевные раны вдруг дают о себе знать, – пугающая реальность. Реальность, о которой важно поговорить и со специалистом-психологом: ведь крушение собственных иллюзий и надежд о жизни с ребёнком, волнение от непонимания поведения ребёнка, порой и незнание особенностей развития детей – всё это может дополнительно усложнять жизнь родителей, создавать фон беспокойства и накапливать раздражение и усталость. Помогающий специалист поддержит, ободрит, напомнит забытую со школы приёмных родителей информацию, в случае необходимости проведёт диагностику состояния ребёнка и даст рекомендации по взаимодействию с ним или перенаправит к другим специалистам.
Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» отдельно отмечает (п. 4 ст. 20), что при отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Таким образом, законный представитель должен быть дополнительно проконсультирован и поставлен в известность специалистом о последствиях непринятия ребёнком назначенного лечения.
Важным является и спокойный разговор с самим ребёнком – как приёмного родителя, так и врача: разговор о важности заботы о своём здоровье, о своём теле, о действии лекарств и последствии их отмены или нерегулярного принятия. В таком разговоре начинают формироваться в ещё маленьком ребенке нормальное отношение к заботе о себе, о своём теле, учим прислушиваться к своему состоянию, а значит, в целом лучше себя понимать и контролировать. Такой контакт с ребёнком, спокойное обсуждение его состояния позволят в дальнейшем реагировать на нежелание ребёнка следовать рекомендациям врача не криком, насилием и обманом, а диалогом о необходимости скорректировать лечение, повторно обратиться к врачу за помощью.
Стоит вспомнить, что закон (п. 2 ст. 54 закона № 323-ФЗ) уже с 15 лет (в исключительных случаях – с 16 лет) возлагает уже на самого ребёнка ответственность за принятие важных решений, касающихся его здоровья. И к этому моменту наступления персональной ответственности ребёнка надо стараться готовить.
Немаловажной также является проблема непонимания многими приемными родителями того, что нет «универсальной таблетки», нет простого инструмента для смягчения трудного поведенческого проявления прошлой травмы ребёнка. Назначенная лекарственная терапия в большинстве случаев должна поддерживаться психотерапевтической или регулярной психологической помощью ребёнку.
При этом не второстепенной, а принципиально важной является обязательная регулярная психологическая поддержка и самого приёмного родителя. Ведь понимание страданий маленького человека и его тяжелое поведение не могут не ранить родителей, а причиняя боль, они лишают жизненных сил, мешают действовать адекватно ситуации.
Организованная для ребёнка и семьи комплексная (медицинская и психологическая) забота даёт на практике стабильный положительный результат – нормализацию состояния как ребёнка, так и родителя, создание тёплого, здорового климата в семье.
Именно для такой поддержки организованы многочисленные службы ранней помощи (для семей с детьми до 3-х лет – еще не посещающими детский сад), нацеленные на помощь и биологическим родителям, испытывающим те или иные трудности после появления ребенка в семье. Такими службами помощи и профилактики являются школы приемных родителей и службы по сопровождению приемных семей, специалисты которых готовы выслушать приемных родителей, поддержать в минуту сомнений и родительской неуверенности, повысить родительские компетенции.
Значительной для приемной семьи является роль и специалистов органов опеки и попечительства, которые, контролируя выполнение опекунами своих обязанностей, могут разъяснить, поддержать, направить к специалистам или – в критических случаях – напомнить о наилучших интересах самого ребенка, которыми и должны руководствоваться приемные родители, организуя жизнь в своей семье. Так, право на отказ от следования рекомендациям специалистов ТМПК в случае многолетней успешной приемной семьи может быть обосновано: действительно, опытные родители видят индивидуальные особенности ребенка и, гибко под них подстраиваясь, всю ответственность за образование ребенка даже в не рекомендуемом ему учреждении (с более тяжелой для него программой) берут на себя. Однако «молодая» приемная семья, делая в родительстве первые шаги, не гарантирована от фатальных ошибок: возлагая на ребенка бОльшую, чем он может выдержать, нагрузку в учебе, родители подрывают его хрупкое психологическое здоровье, что не может не сказаться на поведении ребенка как в школе, так и дома и на климате в семье в целом.
Продолжить этот непростой разговор о правах ребенка и семьи, о повышении родительских компетенций можно в СПб ГБУ «Центр помощи семье и детям», специалисты которого, имеющие многолетний опыт поддержки приемных семей, всегда готовы поддержать, найти правильный выход в непростой ситуации.
О мероприятиях Учреждения можно узнать на страницах в социальных сетях, а также по телефонам 497-36-05, 497-36-04. Ждем Вас на наших мероприятиях!
Начальник отдела социально-психологической и правовой помощи, юрисконсульт СПб ГБУ «Центр помощи семье и детям» Шаманская Л.Н.
Клуб опекунов
На базе Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения «Центр социальной помощи семье и детям Центрального района Санкт-Петербурга» по адресу: ул. Жуковского, д. 59-61 работает Клуб опекунов, попечителей и приемных родителей. Работа Клуба опекунов и приёмных родителей направлена на оказание консультативной, правовой, психолого-педагогической помощи семьям опекунов, попечителей и приемных родителей. Заседания Клуба проходят в виде «круглых столов», на которые приглашаются специалисты различных служб и организаций. На встречах затрагиваются темы здоровья детей, вопросы оказания помощи при трудностях в воспитании детей, организации досуга и оздоровительного отдыха, предоставления мер социальной поддержки и другие вопросы. Встречи проходят как на базе Центра, так в виде выездов в учреждения или организации по теме встречи Клуба. Если вы взяли ребенка на воспитание в семью, либо воспитываете сироту долгое время и у вас есть желание поделиться опытом приемного родительства, предлагаем присоединиться к сообществу опекунов и принять в его работе активное участие. Телефоны для уточнения информации: 717-82-49, 417-46-74. Ждем вас в Клубе опекунов Центрального района!
Служба медиации Центра «КОНТАКТ»
принимает заявки от населения для разрешения конфликтов с участием несовершеннолетних.
Медиация — способ разрешения конфликтных ситуаций путём переговоров с участием нейтрального посредника, во время которого участники переговоров достигают взаимовыгодных договорённостей.Процедура медиации является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, опираясь на опыт, знания и умения медиатора. Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих.
|
Деятельность Службы медиации направлена на разрешение конфликтных ситуаций с участием несовершеннолетних и молодежи или затрагивающих их интересы. Служба медиации Центра «КОНТАКТ» принимает заявки от населения для разрешения конфликтов с участием несовершеннолетних, взаимодействует с ОССНП и ССУП Центра «КОНТАКТ», комиссиями по делам несовершеннолетних, судами, подростково-молодёжными центрами и клубами, домами молодёжи, образовательными учреждениями и другими субъектами профилактики. |
 |
 |
 |
Проведение медиации и консультаций возможно на территории подразделений Центра “КОНТАКТ” в каждом районе Санкт-Петербурга.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ РЕГЛАМЕНТЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Постановление местной администрации МО МО Дворцовый округ от 02.07.2024 №61 «О внесении изменений в постановление МА МО МО Дворцовый округ от 07.02.2018 № 6 »-Скачать/посмотреть документ
Постановление местной администрации МО МО Дворцовый округ от 02.07.2024 №60 «О внесении изменений в постановление МА МО МО Дворцовый округ от 10.12.2012 № 131»-Скачать/посмотреть документ
Постановление местной администрации МО МО Дворцовый округ от 02.07.2024 №59 «О внесении изменений в постановление МА МО МО Дворцовый округ от 10.12.2012 № 129» -Скачать/посмотреть документ
Постановление местной администрации МО МО Дворцовый округ от 02.07.2024 №58 «О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению местной администрацией внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга муниципальный округ Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по даче согласия органа опеки и попечительства на заключение трудового договора с лицом, получившим общее образование и достигшим возраста четырнадцати лет, для выполнения легкого труда, не причиняющего вреда его здоровью, либо с лицом, получающим общее образование и достигшим возраста четырнадцати лет, для выполнения в свободное от получения образования время легкого труда, не причиняющего вреда его здоровью и без ущерба для освоения образовательной программы, утвержденного Постановлением главы местной администрации внутригородского муниципального образования города федерального значения Санкт-Петербурга муниципальное образование Дворцовый округ от 12.04.2018 № 30»-Скачать/посмотреть документ
Постановление №54 от 17.05.2022 О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи в Санкт-Петербурге, государственной услуги по согласию органа опеки и попечительства на установление отцовства лица, не состоящего в браке с матерью ребенка, в случае смерти матери, признания ее недееспособной, невозможности установления места нахождения матери или в случае лишения ее родительских прав, утвержденный постановлением МА МО МО Дворцовый округ № 88 от 04.10.2021 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №53 от 17.05.2022 О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче предварительного разрешения органа опеки и попечительства на совершение сделок с имуществом подопечных, утвержденный постановлением МА МО МО Дворцовый округ № 87 от 04.10.2021 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №52 от 17.05.2022 О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по разрешению органом опеки и попечительства разногласий между родителями по вопросам, касающимся воспитания и образования детей, утвержденный постановлением МА МО МО Дворцовый округ № 86 от 04.10.2021 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №51 от 17.05.2022 О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению местной администрацией внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга муниципальный округ Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей в приемных семьях, утвержденный постановлением МА МО МО Дворцовый округ № 100 от 13.11.2018 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №50 от 17.05.2022 О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче разрешения органа опеки и попечительства на заключение в организациях кинематографии, театрах, театральных и концертных организациях, цирках трудового договора с лицами, не достигшими возраста четырнадцати лет, для участия в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений без ущерба здоровью и нравственному развитию, утвержденный постановлением МА МО МО Дворцовый округ № 84 от 04.10.2021 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №49 от 17.05.2022 О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче разрешения на раздельное проживание попечителей и их несовершеннолетних подопечных, утвержденный постановлением МА МО МО Дворцовый округ № 83 от 04.10.2021 Скачать/посмотреть документ
Постановление №48 от 17.05.2022 О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче органом опеки и попечительства разрешения на изменение имени и фамилии ребенка, утвержденный постановлением МА МО МО Дворцовый округ № 82 от 04.10.2021 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №88 от 04.10.2021 Об утверждении Административного регламента по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи в Санкт-Петербурге, государственной услуги по согласию органа опеки и попечительства на установление отцовства лица, не состоящего в браке с матерью ребенка, в случае смерти матери, признания ее недееспособной, невозможности установления места нахождения матери или в случае лишения ее родительских прав и о признании утратившим силу постановления МА МО МО Дворцовый округ от 12.11.2018 № 98 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №87 от 04.10.2021 Об утверждении Административного регламента по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче предварительного разрешения органа опеки и попечительства на совершение сделок с имуществом подопечных и о признании утратившим силу постановления МА МО МО Дворцовый округ от 13.11.2018 № 102 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №86 от 04.10.2021 Об утверждении Административного регламента по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по разрешению органом опеки и попечительства разногласий между родителями по вопросам, касающимся воспитания и образования детей и о признании утратившим силу постановления МА МО МО Дворцовый округ от 13.11.2018 № 99 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №85 от 04.10.2021 Об утверждении Административного регламента по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по освобождению опекуна или попечителя от исполнения ими своих обязанностей и о признании утратившим силу постановления МА МО МО Дворцовый округ от 13.11.2018 № 95 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №84 от 04.10.2021 Об утверждении Административного регламента по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче разрешения органа опеки и попечительства на заключение в организациях кинематографии, театрах, театральных и концертных организациях, цирках трудового договора с лицами, не достигшими возраста четырнадцати лет, для участия в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений без ущерба здоровью и нравственному развитию и о признании утратившим силу постановления МА МО МО Дворцовый округ от 13.11.2018 № 97 -Скачать/посмотреть документ
Постановление №83 от 04.10.2021 Об утверждении Административного регламента по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче разрешения на раздельное проживание попечителей и их несовершеннолетних подопечных и о признании утратившим силу постановления МА МО МО Дворцовый округ от 19.08.2019 № 65 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №82 от 04.10.2021 Об утверждении Административного регламента по предоставлению МА МО МО Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по выдаче органом опеки и попечительства разрешения на изменение имени и фамилии ребенка и о признании утратившим силу постановления МА МО МО Дворцовый округ от 13.11.2018 № 96 - Скачать/посмотреть документ
Постановление №100 от 13.11.2018 Об утверждении Административного регламента по предоставлению местной администрацией внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга муниципальный округ Дворцовый округ, осуществляющей отдельные государственные полномочия Санкт-Петербурга по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству, назначению и выплате денежных средств на содержание детей, переданных на воспитание в приемные семьи, в Санкт-Петербурге, государственной услуги по назначению и выплате денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой или попечительством, и денежных средств на содержание детей в приемных семьях - Скачать/посмотреть документ